近日，家住山东青岛西海岸新区的87岁老人管春美感到肩颈不适，家人通过“琴岛医护”平台预约了中医护理上门服务，订单发出后不到半个小时，西海岸新区中医医院的两名护士就按响了管春美家的门铃……整个服务过程近90分钟，花费150元。

这就是西海岸新区在全国率先探索推出“互联网+护理服务”工作模式，也就是“网约护士”模式。市民只需点点手机，通过微信或者App下单，就可享受公办医疗机构护士提供的上门护理服务。

“网约护士”自去年试点推出后一直备受关注，迅速成为一个热点话题。截至3月15日，“琴岛医护”平台已经累计注册护士789名，开展护理服务需求评估4292人，公布上门护理服务项目33项，形成有效订单314个，患者服务满意度更是达到了100%。

市民有需求，“网约护士”应运而生

家住辛安街道的老人刘元啟，非常信赖“网约护士”服务。两年前，他在西海岸新区中医医院接受了癌症手术并康复出院，但需要到医院定期护理术后造口，每次单程近20公里的路程给他和家属带来不少困难。

“平时儿女忙，只能自己去医院。舟车劳顿不说，去了医院还要挂号、排号，去一次基本得耗费大半天时间，实在太折腾。”刘元啟告诉记者，自从“琴岛医护”平台可预约上门护理后，每到护理前一天，他都会通过平台预约。

“护士上门就把黄疸测了，才花了十几块钱，也就是打车去医院的车费。”家有产妇和新生儿，月子里跑医院多有不便，32岁的刘新亮通过“琴岛医护”给孩子预约了母婴护理服务，护士不到半小时就上门了，服务结束后还给产妇提出一些饮食、保健建议。“网上能找代购、能买菜，现在连护理服务也能购买，特别方便。”刘新亮说。

“单纯因为换个药、拆个线来医院，家属和病患既有顾虑又不方便，‘网约护士'能很好地避免交叉感染问题。”青岛西海岸新区中医医院党委书记、院长卢彦敏说，“网约护士”服务是“互联网+”与卫生医疗护理领域的有机融合，这一模式既便利了有需求的患者，也推动了医疗机构把优质医护资源下沉，让规范护理服务走进百姓。

卢彦敏告诉记者，开展“网约护士”他们有优势。医院利用中医药特色，打造了一支中西医结合的“一点红”网约护士团队，把西医基础、专科护理服务及26项中医护理适宜技术纳入上门服务范畴，通过“网约护士”让中医药护理服务走进家庭，满足家庭日常健康保健需求。

“护士上门服务是全流程护理的重要组成部分，也是住院护理的延伸，这项服务可使出院患者得到连续的医疗护理保健服务，促进康复，降低住院率及卫生服务成本，节约医保资金。”卢彦敏说，西海岸新区有213万人口，其中60周岁以上老年人口数约为26.9万人，登记在册的失能失智老人有近万人，这对医疗卫生的发展提出了更高的要求。而且，不仅是高龄、失能人群，康复期行动不便的人、慢病患者、新生儿等广泛群体，都存在护理上门服务的需求，这也是“网约护士”推出以来备受关注的主要原因。

民之所向，政之所往。2020年9月，西海岸新区正式启动了“网约护士”试点工作，同年11月，“琴岛医护”平台全面启动，青岛西海岸新区中医医院、新区中心医院等5家公立医院进入平台纳入试点。

完善制度，确保服务安全和人身安全

“试点期间，‘琴岛医护'平台主要为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务。”西海岸新区卫生健康局医政医管科负责人郭常战介绍，为保障“网约护士”工作的专业化、规范化、标准化，新区在准入关口、有效评估、人身安全、收费标准等方面都进行了积极探索。

“注册护士至少具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，目前平台内的注册护士都是各公立医院的骨干护士，均进行了脱产培训，服务范围涵盖护士上门、母婴护理、中医理疗等33个服务项目。”郭常战表示，除了注册护士严格准入门槛，平台也会通过评估，对注册患者信息进行再三审核，以确保精准定位患者护理需求。

面对巨大的护理市场，西海岸新区从各医疗机构选拔了一批专业技术水平过硬、服务意识强的护理人员，经培训后担任护理需求评估员，对有护理需求的人主要是老人进行健康评估，并根据评估结果派发上门服务的医护人员。

郭常战说，当患者即将出院时，分布在各医疗机构临床护理科室的健康评估员就开始上线，为患者进行出院前的健康评估，并将评估结果录入平台系统，这个结果将共享给卫生与医保部门。