护师护理管理：以人为本的护理管理方法

　　1?营造以人为本的管理氛围

　　让沟通取代命令，工作中必须要有沟通，要有人性味，让护士真正感到自己在工作中的位置和价值，护士就会乐意去完成工作任务，会主动想方设法达到高质量及病人满意的护理目标。沟通目的是将护士长和护士的思想认识统一到组织的目标上，以便更好的实现组织目标。我们从转变护士观念着手，努力寻求一条适应护理发展的管理之路。逐步将管理方法从“单项灌输、机械检查型”转变为“双向沟通、耐心指导型”;从发生问题后的“严厉训斥”到分析原因、举一反三的“温情讲解”;从出现困难后的“克服困难”到换位思考后的“设法解决”。在管理过程中，不再居高临下地发号施令，而是平等相待，关心解决护士的实际问题，经常深入了解护士在想什么，最关心什么，听取意见和建议，在和谐的气氛中进行引导，在情感的延伸与交流中提高认识，达到共识。改变了以往护士见到护士长就躲得远远的、对临床需要开展的以人为本的护理无所适从的局面。彼此增加了亲和力，也提高了护士长的凝聚力，在品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味时，身心愉悦地投入工作，并潜移默化地把这种情绪带到工作中，感染其周围所服务的对象，也加深了对以人为中心的理解，提高了护理工作质量。

　　2?以人为本，充分发挥每个人的聪明才智

　　要鼓励创新，护士长应牢固树立以人为本的管理理念，要关心人，尊重人，要精心设计一种鼓励护士、不断创新的制度，才能发挥人个的智慧，进而发挥团体的智慧。具体做法是：按“德、能、勤、绩”(均有要求及目标)考核，对护士按目标责任制与奖金挂钩，临床上常常是责任到人，由1位护士负责4～6位病人，在每个月的各项护理质量检查中，不达标的则扣奖金，在新技术、新业务方面，有护理科研课题的，在目标责任制评比和奖金中都有较高的体现;在护士的管理上，按年评聘，实行年终末位淘汰制。真正达到了评聘分开、责任权利有机结合的目的，激活了护理管理及临床护理的各个层面，对护士产生了较大的触动，自然地形成了“能者上、庸者下”的竞争上岗局面，激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情，一批优秀的护理人才也脱颖而出，使整个护理队伍充满活力、蓬勃向上。

　　3?减轻压力，让护士轻装上阵

　　在教育护士热爱护理工作的同时，我们与医院领导经常沟通，设法消除引起护理工作压力的因素及压力源。尤其是在人员问题上，由于编制紧缺，在征得医院领导的同意下，从正规护校毕业生中招聘了一些编外护士，缓解了护理人员严重缺编的问题。此外，医院整体环境的改造，使护士工作条件得以较大改善。

　　4?以人为本，加强护士素质培养

　　人员素质在以人为本的管理中起重要作用，护理管理人员应注重对护士服务观念的教育，树立以人为本的护理观，如参加护理服务理念专题学习班，护理哲理讨论会，文化素质教育班等提高护士素质，规范护士行为，调动护士的积极性，发挥护士的创造精神。护士的主观能动性发挥好，管理的客观效益也就好。重视服务质量，落实护理目标，如护理技术操作优秀、护理文书书写好的、得到病人和家属表扬的均给予奖励，制定并落实业务学习计划、疑难病历讨论、护理业务查房，注重基本功的训练，制定了护理技术操作量化指标，注重危重病人基础护理质量的检查，使专业理论与技术水平有很大提高。

　　对低年资护士采取择优录取的用人机制，在一定程度上调动了年轻护士工作的积极性;护理服务与卫生法规的专题讲座，在法律意识增强的同时，职业道德修养也得到提高。