优质护理服务|儿科门诊导医用心护理 微笑服务
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【摘 要】：“护士，我孩子发烧了，请问去哪看？” “您好，这里就是儿科门诊，您可以先挂号，我帮小朋友先测个体温。” “谢谢！” “不客气，这是我们应该做的。” 导医咨询是医院服务的
“护士，我孩子发烧了，请问去哪看？” “您好，这里就是儿科门诊，您可以先挂号，我帮小朋友先测个体温。” “谢谢！” “不客气，这是我们应该做的。” 导医咨询是医院服务的窗口，是患者进入医院后首先接触的医务人员，代表着医院的形象和服务质量，她们肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、有序就诊、答疑与指导等职责。导医的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急、想病人所想，解决病人所需、达到病人所愿。因为她们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，有时候耐心的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能使病人感受到温暖，尤其对儿科的导医来说，孩子都是家长的心头肉，所以即便是一些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个患儿和家长带着病痛而来，带着满意而归。 用心护理，微笑服务。儿科导医每天早早就来到工作岗位上，准备好导医台的物品，就诊预约登记本、血压计、体温表等，以便使用。面对患儿家长咨询，导医们总是面带微笑，热心、细心、耐心地帮助他们解决问题。如果碰到年龄大的老爷爷、老奶奶带着孙子、孙女来看病，一个问题往往要重复好几遍，直到老人明白满意为止。 用温馨、热情、周到的护理服务，为病人留下美好的印象，方便他人，提升自己。微笑，是永恒的名片；主动服务，是工作主题；病人满意，是服务标准。八医儿科门诊的导医用实际行动履行了服务百姓、奉献社会的高度责任感和使命感。
【来源：青岛市第八人民医院】
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