杭州市在全面推进家服行业各项工作的同时，重点做好家服专业人才培养和政府采购家庭服务工作，为行业企业发展提供后劲。

建设家庭服务业专业化人才培养体系

2014年，杭州师范大学与三替集团合作成立三替家政学院，该学院主要培养家庭教育指导师、中小学家政教师、家庭生活和服务产品研发人员，以及在城乡社区、卫生部门、养老院等社会福利事业组织、家庭服务企业从业的专门人才。杭州师范大学钱江学院增设护理学（养老护理）专业，今后3年将投入近400万元用于深化人才培养工作。此外，在中职学校增设了护理专业（老年护理方向）。

杭州市以课程为依托，在市属高校扶持老年护理学等25门与家庭服务业和养老服务业人才相关的市级精品课程，每门课程给予2万元经费补助，所在高校给予1比1的配套扶持。

加强从业人员专业化建设

培训一直是家服行业的重点也是“痛点”，杭州市通过高校和工会平台推进培训。

启动政校合作，将杭师大钱江学院护理分院作为重点学院，建立家庭服务业实训基地。杭州市总工会确定了4家工会培训机构，通过职工服务中心站点和工会干部信息网络平台，接受下岗失业人员、农村富余劳动力和外来务工人员参加培训。每一个工会培训机构都与10家以上家政公司合作，共建50多个培训就业安置基地。工会培训机构还邀请家政公司观摩培训过程和考核，直接与合格学员签订用工合同，并可接受家政企业的订单式培训。

将为老服务岗纳入公益性岗位

杭州市助老助残公益性岗位是家庭服务业向社区的基本延伸。社区助老助残提供探视慰问、代办服务、居室清洁卫生等简单家务劳动和其他服务，同时将社区管理的星光老年室、爱心食堂等为老服务岗位纳入助老助残岗位范畴。城乡助老助残公益性岗位从业人员均为城乡就业困难人员，杭州市建立了公益性岗位综合补贴标准与市区最低工资标准联动调整机制，市财政分别给予城乡公益服务岗位从业人员每月最低工资标准的130%、110%的补贴。

居家养老与残疾人服务向社区延伸

杭州市建立了“智慧养老”服务平台。按照自愿申请原则，对符合条件的70周岁以上空巢、独居老年人和80周岁以上老人免费发放“智慧养老”服务终端，初步形成安防急救、主动关怀、亲情通话和生活服务“四位一体”的智能养老服务网络。

截至2014年底，累计为13万名老年人安装了“智慧养老”服务终端，加盟运营平台的社会组织超过5800家，有偿呼叫次数达人。

此外，针对残疾人这一特殊群体，杭州市也将其纳入家庭服务范畴，根据不同情况提供集中托养、日间照料、居家安养三种托（安）养服务，逐步建立起以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的覆盖城乡的残疾人托管托养服务体系。截至2014年底，全市重度残疾人托（安）养人数达人。